La communication dans la gestion de crise

Résumé

La communication peut prendre un sens spécifique, au-delà d’une définition générale, en fonction de ses environs d’intervention, à l’instar d’un caméléon. Généralement, elle se définie par un processus interactif et dynamique d’émission et de réception de message ou être reçu et revoir, voire aller à autrui. Spécifiquement, elle peut accompagner n’importe quoi pour un objectif recherché quelconque : à un moment de tranquillité, elle peut booster les réussites ou succès et à une période de trouble, elle peut aussi devenir un anticorps ou système de défense salutaire. La crise peut aussi se définir et s’expliquer par l’élément auquel elle est la résultante ou le domaine auquel elle se manifeste. De l’échelle humaine individuelle aux organisations (voire planétaire), elle peut s’expliquer différemment. Communément, une crise est un moment ou une situation qui n’est pas normale dans la progression ou l’avancée des réalités, des idées, de la tournure des faits. Elle dénote, en général, ce qui est négatif. Négative, cependant, elle peut aussi être une occasion ou opportunité à saisir d’où une part de positivité. D’ailleurs, les deux idéogrammes, en chinois, pour dire « crise » renvoient à « danger et opportunité ». De ce fait, communication de crise est une communication au service de la bonne gestion d’une crise. A travers son mode d’emploi, nous montrons, dans cet article, la place que la communication peut jouer dans la bonne gestion d’une crise. A la question : La communication joue-t-elle un rôle dans la gestion de crise ? c’est à travers une approche théorique et empirique que nous avons apporté les éléments de réponse à la question de recherche, en se focalisant sur l’usage que nous pouvons en faire. Mots-clés : Communication ; Crise ; Gestion