Analyse de la satisfaction des usagers aux soins de santé en milieu urbain

Résumé

Introduction : Bénéficier d’une meilleure qualité de soins constitue une satisfaction pour les usagers. Cette étude a pour objectif d’évaluer la qualité de l’offre et des soins dans un centre de santé de base urbain implanté dans une région ouest de Madagascar. Méthodes : Il s’agissait d’une étude transversale auprès du personnel de santé et des patients vus en consultation externe pendant la période du 01 èr septembre au 30 de décembre 2019. Les personnels de santé ayant travaillé dans le centre de santé de base urbain et les patients vus en consultation externe pendant cette période ont été recrutés d’une manière exhaustive. Les donnes ont été collectées de façon individuelle, puis nettoyées et analysées par le logiciel Epi Info. Résultats : Au total, 09 personnels de santé et 130 usagers ont été recrutés. L’âge moyen des prestataires de soin a été 46,89 (±7,17) ans. Et l’âge médian des usagers a été de 31 ans, avec un minimum de 17 ans et un maximum de 71 ans. La majorité des usagers apprécient la bonne qualité de l’accueil (89,2%), une meilleure prise en charge (80,8%), une bonne qualité des soins attribués (85,4%) et un comportement responsable du personnel (92,3%). Conclusion : La majorité des usagers, mais pas la totalité, ont satisfait de la qualité des soins offerts. Un aménagement du centre ainsi qu’un renforcement des compétences des personnels de santé s’avéreraient être nécessaire pour améliorer la qualité de soins et pour réduire les lacunes existantes entre usagers et personnel de santé.