ENJEUX DE LA DEMARCHE QUALITE DANS LES ENTREPRISES MALIENNES

Résumé

La nécessité de changer et de s'adapter pour rester dans la course est un thème récurrent des nombreux débats qui agitent depuis plusieurs années les entreprises maliennes. Dans ce contexte, nul ne remet en cause aujourd'hui l'intérêt de conduire le changement par une démarche qualité. C'est un moyen reconnu pour améliorer la compétitivité et la performance des entreprises, et pour faire en sorte qu'elles répondent aux attentes de leurs clients. Depuis quelques années, les politiques de la qualité ont été mises en œuvre par un nombre croissant d'entreprises, mais leurs enjeux n'ont pas suscité un intérêt grandissant de la part des chercheurs en sciences sociales. La prolifération des démarches qualité nous offre l'occasion de réfléchir sur les raisons de cette prolifération même, et donc sur les motifs qui en justifient la poursuite. Il nous a donc semblé utile d'engager un travail de recherche autour de cette thématique. Après avoir rappelé les principes du management de la qualité, afin de lever certains malentendus qui entourent cette approche, notre article cherche donc à connaitre les enjeux de la démarche qualité au Mali, sans prétention à l'exhaustivité. Ces enjeux semblent désormais bien compris par certaines entreprises. A cela, il faut ajouter la nécessité, pour les entreprises, de relever les défis internes inhérents aux conceptions et pratiques du management car la mise en place et la réussite d'un système qualité est avant tout un engagement collectif. Bien évidemment, le résultat global n'est pas aussi négatif. Plusieurs entreprises ont déjà mis en place et certifie leur système qualité, le plus souvent en partenariat avec des organismes étrangers.

 Mots clés : enjeux, démarche qualité, entreprises maliennes