SENTIMENT D’ATTACHEMENT A LA MARQUE ET FIDELITE DES CLIENTS : UNE APPLICATION DANS LE DOMAINE DES BANQUES AU MALI

Résumé

L’attachement des consommateurs à une marque est au cœur des recherches en Marketing depuis des décennies tant sur le plan théorique qu’au plan managérial. En effet, chercheurs et praticiens se sont toujours intéressés à la manière dont les consommateurs expriment leur amour pour une marque et quelles en peuvent être les conséquences de ce sentiment sur leurs comportements envers la marque. En nous fondant sur ce postulat, nous avons entrepris de mener une étude dans le domaine des services au Mali plus spécifiquement auprès des banques afin d’afin d’analyser l’influence de ce sentiment sur la fidélité des consommateurs vis-à-vis des prestataires de services. Ainsi, une enquête auprès d’un échantillon de 261 sujets nous a permis de savoir que le sentiment d’amour des consommateurs de ces services est multiforme et multidimensionnel. Il intègre en plus de l’attachement à la marque, la passion pour la marque, valeur de la marque des variables culturelles et des concepts de pays d’origine dans la fidélité aux prestataires de services. Mots clés : Attachement à la marque, fidélité à la marque, communauté de marque, engagement à la marque, bouche à oreille, banques